date icon

2023-11-06

author icon

agosense

category icon

Lösungen

ITSM integrieren via agosense.symphony

agosense.symphony - unsere Plattform für ALM Tool Integration & Automatisierten B2B Datenaustausch - ermöglicht die Anbindung gängiger IT-Servicemanagement Tools an best-of-breed ALM Tools und somit die Einbindung des Bereichs ITSM in den Produktentwicklungsprozess.

Das IT-Servicemanagement (ITSM) stellt eine Art Bindeglied zwischen den Endnutzern von IT Dienstleistungen- bzw. Produkten und den Experten auf Seiten des Anbieters dar. Dabei spielen die Wünsche und Anforderungen des Kunden eine zentrale Rolle. Es geht darum, Kunden- und Serviceorientierung, also die Unterstützung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens, bestmöglich in die IT Infrastruktur zu integrieren und dabei bestimmten Richtlinien und Zielsetzungen zu folgen (u.a ITIL, ISO/IEC 20000).

Mit der Tool Integrationsplattform agosense.symphony ONE ermöglicht agosense die Integration des von Ihnen genutzten IT-Servicemanagement Tools, wie z.B. Salesforce oder ServiceNow, an Ihre genutzten Software Delivery Tools und somit die nahtlose Einbindung von ITSM in Ihren Produktentwicklungsprozess

Ihr gewohnter Product Lifecycle Flow kann mit den von Ihren Entwicklern bereits genutzten ALM Tools bestehen bleiben. agosense.symphony erledigt die Synchronisation von Items, Change Requests, Defects, Requirements etc. mit den relevanten Incidents oder Tickets automatisch im Hintergrund.

Alle am Prozess beteiligten Personen arbeiten ausschließlich in ihrem favorisierten Tool und bekommen die benötigten Informationen dort bereitgestellt. Es entfallen mögliche Fehlerquellen beim Copy-Paste der Informationen von einem Tool ins andere. Außerdem entfällt die Kommunikation der Beteiligten über Chats und E-Mails außerhalb der Toolkette. Stattdessen wird direkt in den bereits verwendeten Tools kommuniziert, womit jeder Bearbeitungsschritt auch im Sinne der o.g. Richtlinien nachvollziehbar bleibt (Traceability). Support und Entwickler arbeiten zusammen ohne Ihr jeweiliges Tool zu verlassen, die Produktivität wird erhöht.

Als Beispiel haben wir hier die bidirektionale Integration des ITSM Tools ServiceNow und Codebeamer als ALM Tool via agosense.symphony in einem typischen Workflow:

 

 

Im Bereich ITSM bietet agosense.symphony neben der Anbindung von Salesforce und ServiceNow auch die Integration von BMC Remedy ARS, Omninet Omnitracker, Software AG alphabet.

Mittels agosense.symphony können Sie Ihr gewünschtes ITSM Tool mit verschiedensten ALM Tools integrieren.

Dabei profitieren Sie von den Vorteilen der einfachen Anbindung mit agosense.symphony ONE: 
Dank unserer neuen Point & Click Konfiguration können Sie ohne Programmierkenntnisse innerhalb weniger Minuten starten. Sie konfigurieren Ihr Projekt mit wenigen Mausklicks in unserem Wizard, greifen auf vordefinierte Workflows zurück und können diese bei Bedarf nach ihren eigenen Wünschen anpassen. Mittels Dashboard behalten Sie den Überblick über die Sychronisationsprozesse, natürlich auch für mobile Geräte optimiert mit der Möglichkeit zu barrierefreien Bedienung.

Vertrauen Sie auf agosense mit 15 Jahren Erfahrung bei der Integration von Entwicklungswerkzeugen und im Bereich B2B-Datenaustausch - und hunderten von erfolgreichen Projekten mit verschiedenen Kunden.

Sprechen Sie mit uns über Ihre individuelle Situation & Ihren Bedarf ◹ oder

erfahren Sie mehr zur Integration von IT-Servicemanagement in Ihren Produktentwicklungsprozess über agosense.symphony mit praktischem Beispiel von ServiceNow und Codebeamer in unserer Webinaraufzeichnung: 
"Integrate your ITSM & Software Delivery Tools with agosense.symphony ONE" ◹

Teaser Webinar ITSM on-demand



<< zurück