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Namhafte Kunden wie Bosch, BMW, Mercedes-Benz, Schaeffler, Infineon, T-Systems u.v.m. vertrauen auf agosense.symphony
agosense.symphony
ServiceNow Azure DevOps Integration: ITSM und Entwicklung durchgängig verbunden
Incidents und Change Requests aus ServiceNow landen automatisch als Work Items in Azure DevOps – bidirektional synchronisiert, ohne manuellen Aufwand. agosense.symphony verbindet Ihr ITSM mit Ihrer Entwicklungsplattform über dedizierte Adapter: konfigurierbar, skalierbar und erweiterbar für Ihre gesamte Toolchain.
✓ Bidirektional & in Echtzeit
✓ 150+ Kundenprojekte
✓ 15+ Jahre Erfahrung
✓ Made in Germany
- ✓ Incidents & Change Requests automatisch synchronisiert
- ✓ Work Items, Status & Kommentare bidirektional
- ✓ Konfigurierbare Trigger & Feldmapping
- ✓ ITIL-konform & auditfähig
Hintergrund
Zwei Systeme, eine Lücke – das kennen viele Teams
ServiceNow ist für viele Unternehmen das zentrale IT-Service-Management-System: Serviceanfragen laufen hier ein, Incidents werden klassifiziert, Change Requests gesteuert. Microsoft Azure DevOps ist auf der anderen Seite die Plattform der Entwickler – mit Boards, Backlogs, CI/CD-Pipelines und Code-Repository in einer integrierten Umgebung.
Dazwischen klafft in der Praxis oft eine Lücke. Ein Ticket, das der First-Level-Support als Softwarefehler identifiziert, muss manuell in die Entwicklung übergeben werden: per E-Mail, Screenshot, Chat oder Telefonat. Statusinformationen wandern denselben Weg zurück. Das kostet täglich Zeit – und nicht selten doppelt, weil dieselben Informationen in beiden Systemen manuell nachgepflegt werden müssen.
Die Folgen sind bekannt: veraltete Statusangaben, fehlende Rückverfolgbarkeit und Kommunikation außerhalb der Toolkette. Für Unternehmen in regulierten Branchen wie Automotive, Luftfahrt oder Medizintechnik kommt erschwerend hinzu, dass jede Änderungsanfrage lückenlos dokumentiert und nachverfolgbar sein muss – was manuelle Übergaben schlicht ausschließt.
Genau hier setzt die ServiceNow Azure DevOps Integration mit agosense.symphony an: Daten fließen automatisch und regelbasiert zwischen beiden Systemen – zuverlässig, auditfähig und skalierbar für Ihre gesamte Tool-Landschaft.
Technologie
Die agosense.symphony ServiceNow Azure DevOps Integration: Flexibel, skalierbar, enterprise-ready
agosense.symphony arbeitet als Middleware zwischen ServiceNow und Microsoft Azure DevOps: Beide Systeme behalten ihre gewohnte Oberfläche und Prozesslogik – der Datenaustausch zwischen ihnen läuft vollständig automatisiert über konfigurierbare Adapter. Trigger, Feldmapping und Synchronisationsrichtung lassen sich ohne Programmieraufwand über eine grafische Oberfläche einrichten und jederzeit anpassen.
ServiceNow
Incident · Change Request · Problem · Service Request
agosense.symphony
Feldmapping · Trigger · Konfliktmanagement · Monitoring
Azure DevOps
Work Item · Bug · Task · Epic
Feldmapping: Jedes Feld, jede Logik
Standardfelder wie Priorität, Status und Beschreibung sowie Custom Fields beider Systeme lassen sich frei aufeinander abbilden – inklusive Wertetransformation, falls Bezeichnungen in ServiceNow und Azure DevOps voneinander abweichen.
Trigger: Synchronisation nach Ihren Regeln
Sie bestimmen, wann und was synchronisiert wird: bei Statusänderungen, bei bestimmten Ticket-Typen oder nach frei definierbaren Bedingungen. Nur relevante Datensätze fließen – kein Datenmüll, kein unnötiges Rauschen im Azure DevOps Board.
Konfliktmanagement: Regelbasiert & nachvollziehbar
Ändern beide Seiten gleichzeitig denselben Datensatz, greift das konfigurierte Konfliktmanagement. Kein Datenverlust, keine stille Überschreibung – jede Entscheidung ist protokolliert und nachvollziehbar.
Monitoring: Lückenloses Logging
Alle Synchronisationsvorgänge werden zentral protokolliert. Fehler, Statusänderungen und Datenflüsse sind im Dashboard einsehbar – auch für Audits in regulierten Projekten nach ISO 26262, DO-178C oder IEC 62304.
Wie würde die ServiceNow Azure DevOps Integration in Ihrer Umgebung aussehen?
Sie schildern uns Ihre aktuelle Tool-Landschaft – unsere Integrationsexperten besprechen mit Ihnen, wie agosense.symphony ServiceNow und Azure DevOps in Ihrer Umgebung verbindet, welche Felder gemappt werden und welche Trigger sinnvoll sind. Mit Proof of Concept oder Test-Installation im Anschluss, wenn gewünscht. Keine Kosten, kein Risiko, aber ein klares Bild davon, was möglich ist.
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Synchronisation im Detail
ServiceNow
Azure DevOps
Was die ServiceNow Azure DevOps Integration konkret überträgt
agosense.symphony synchronisiert alle relevanten Objekte und Felder zwischen ServiceNow und Azure DevOps – bidirektional, in konfigurierbarer Tiefe und ohne manuellen Eingriff. Das Mapping ist vollständig individuell anpassbar: von Standard-Feldern bis hin zu Custom Fields beider Systeme.
ServiceNow
IncidentStörung oder Fehler im Betrieb
Objekt
Change RequestGeplante Änderung am System
Objekt
ProblemUrsache wiederkehrender Incidents
Objekt
Service RequestNutzerseitige Serviceanfrage
Objekt
Kurzb. / Priorität / StatusStandardfelder
Feld
Kommentare & AnhängeVollständige Historie
Feld
Custom FieldsIndividuell konfigurierbar
Custom
Azure DevOps
Objekt
Bug / TaskEntwicklungsaufgabe oder Fehler
Objekt
Epic / FeatureÜbergeordnete Entwicklungseinheit
Objekt
BugReproduzierbarer Softwarefehler
Objekt
Task / User StoryAufgabe im Sprint-Backlog
Feld
Title / Priority / StateStandardfelder
Feld
Comments & AttachmentsVollständige Historie
Custom
Custom FieldsIndividuell konfigurierbar
Echtzeit-Synchronisation
Änderungen werden sofort übertragen – keine Polling-Verzögerungen, kein manueller Anstoß erforderlich.
Filterregeln & Trigger
Nur relevante Datensätze fließen – konfigurierbar nach Ticket-Typ, Status, Team oder beliebigen Feldwerten.
Auditfähig & ITIL-konform
Alle Synchronisationsvorgänge werden lückenlos protokolliert – für Audits in regulierten Projekten.
Typische Anwendungsfälle
Typische Anwendungsfälle für die ServiceNow Azure DevOps Integration
Incident Management
Vom Support-Ticket zum Work Item – ohne manuellen Eingriff
Ohne Integration
Der Support klassifiziert einen Incident in ServiceNow als Softwarefehler und übergibt ihn per E-Mail an die Entwicklung. Dort wird manuell ein Work Item angelegt – mit dem Risiko, dass Felder fehlen, Prioritäten falsch übernommen werden oder der Vorgang schlicht untergeht.
Mit agosense.symphony
Sobald ein Incident den definierten Trigger erfüllt, legt agosense.symphony automatisch ein Work Item in Azure DevOps an – mit allen Feldern, Kommentaren und Anhängen. Statusänderungen fließen sofort zurück nach ServiceNow. Beide Teams bleiben in ihrem Tool.
Change Management
Change Requests lückenlos bis in den Entwicklungs-Workflow tracen
Ohne Integration
Ein genehmigter Change Request in ServiceNow wird manuell in Azure DevOps nachgezogen. Die Verknüpfung zwischen ITSM-Prozess und Entwicklungsaufgabe ist nicht maschinell dokumentiert – ein kritisches Problem bei Audits nach ISO 26262, DO-178C oder IEC 62304.
Mit agosense.symphony
Jeder genehmigte Change Request erzeugt automatisch ein verknüpftes Work Item in Azure DevOps. Die Traceability vom ITSM-Ticket bis zum Entwicklungsschritt ist lückenlos protokolliert – auditfähig für regulierte Projekte in Automotive, Luftfahrt und Medizintechnik.
Integration im Überblick
ServiceNow und Azure DevOps als Teil einer zentralen Toolchain
agosense.symphony verbindet ServiceNow nicht nur mit Azure DevOps – die Plattform ist darauf ausgelegt, Ihre gesamte Toolchain zu integrieren. Über dieselbe Instanz lassen sich weitere ALM-Tools anbinden: Codebeamer, Jira, IBM EWM, Siemens Polarion und andere. Neue Tools kommen als Adapter hinzu, ohne bestehende Integrationen zu berühren. Eine zentrale Konfiguration, ein Monitoring, eine Plattform – heute und morgen.
Vorteile
ServiceNow Azure DevOps Integration mit agosense.symphony: Vorteile auf einen Blick
| Merkmal | agosense.symphony |
|---|---|
| Synchronisationsrichtung | Bidirektional, in Echtzeit |
| Unterstützte Azure DevOps-Varianten | Azure DevOps Services (Cloud) & Azure DevOps Server (On-Premise) |
| Unterstützte ServiceNow-Objekte | Incidents, Change Requests, Problems & Service Requests |
| Konfiguration | Point & Click, keine Programmierkenntnisse nötig |
| Trigger | Zeitgesteuert, ereignisbasiert oder manuell – frei konfigurierbar |
| Feldmapping & Datenlogik | Standard- & Custom Fields, Kommentare, Anhänge, Wertetransformation |
| Konflikthandling | Regelbasiert, vollständig protokolliert |
| Monitoring & Logging | Zentrales Dashboard, vollständiges Logging aller Sync-Vorgänge |
| ITIL-Konformität | Change Management, genehmigungsbasierte Workflows & lückenloser Audit Trail |
| Traceability | End-to-End nachvollziehbar, ISO 26262-, DO-178C- & IEC 62304-konform abbildbar |
| Deployment | On-Premise & Cloud – passend zur IT-Policy und Sicherheitsanforderungen |
| Skalierung | Enterprise-ready, Multi-Instanz, Multi-Projekt |
| Erweiterbarkeit | 50+ Adapter – jederzeit um weitere ALM- und ITSM-Tools erweiterbar |
| Herkunft & Erfahrung | Made in Germany · 15+ Jahre Erfahrung in regulierten Umgebungen |
| Kundenprojekte | Über 150 erfolgreich umgesetzt |
Synchronisationsrichtung
Bidirektional, in Echtzeit
Unterstützte Azure DevOps-Varianten
Azure DevOps Services (Cloud) & Azure DevOps Server (On-Premise)
Unterstützte ServiceNow-Objekte
Incidents, Change Requests, Problems & Service Requests
Konfiguration
Point & Click, keine Programmierkenntnisse nötig
Trigger
Zeitgesteuert, ereignisbasiert oder manuell – frei konfigurierbar
Feldmapping & Datenlogik
Standard- & Custom Fields, Kommentare, Anhänge, Wertetransformation
Konflikthandling
Regelbasiert, vollständig protokolliert
Monitoring & Logging
Zentrales Dashboard, vollständiges Logging aller Sync-Vorgänge
ITIL-Konformität
Change Management, genehmigungsbasierte Workflows & lückenloser Audit Trail
Traceability
End-to-End nachvollziehbar, ISO 26262-, DO-178C- & IEC 62304-konform abbildbar
Deployment
On-Premise & Cloud – passend zur IT-Policy und Sicherheitsanforderungen
Skalierung
Enterprise-ready, Multi-Instanz, Multi-Projekt
Erweiterbarkeit
50+ Adapter – jederzeit um weitere ALM- und ITSM-Tools erweiterbar
Herkunft & Erfahrung
Made in Germany · 15+ Jahre Erfahrung in regulierten Umgebungen
Kundenprojekte
Über 150 erfolgreich umgesetzt
Referenzen
Was Kunden über agosense.symphony sagen
Wer entscheidet, welche Integrationsplattform in einer großen Entwicklungsorganisation eingesetzt wird, trägt eine erhebliche Verantwortung.
Deshalb überzeugen reale Erfahrungen mehr als jedes Versprechen:
„
agosense.symphony ist unverzichtbarer Bestandteil unserer Integrationsumgebung. Die Plattform ermöglicht es uns, komplexe und sichere Integrationen – sowohl zwischen internen Systemen als auch zu Kundensystemen – zu implementieren und dauerhaft zuverlässig zu betreiben. Das Ergebnis: Eine verlässliche Datensynchronisation und damit eine gleichbleibend hohe Servicequalität für unsere Kunden.
„
Interne und unternehmensübergreifende Integrationen werden Schwerpunkte der IT in den nächsten Jahren sein. Mit einer offenen Integrationsplattform wie agosense.symphony hoffen wir, für die Zukunft gerüstet zu sein.
FAQ
Häufige Fragen zur ServiceNow Azure DevOps Integration
Ja. agosense.symphony unterstützt sowohl Azure DevOps Services (Cloud) als auch Azure DevOps Server (On-Premise). Ebenso werden verschiedene ServiceNow-Release-Stände und Instanztypen unterstützt – ohne separate Installationen oder Lizenzen.
Incidents, Change Requests, Problems und Service Requests inklusive aller relevanter Felder, Kommentare und Anhänge – bidirektional. Das Feldmapping ist individuell konfigurierbar, inklusive Custom Fields und Wertetransformationen für abweichende Bezeichnungen in beiden Systemen.
Ja. agosense.symphony greift nicht in ServiceNow oder Azure DevOps selbst ein. Beide Systeme laufen wie gewohnt weiter – mit ihren bestehenden Prozessen, Benutzerrollen und Oberflächen. Nur die Datenflüsse zwischen ihnen werden automatisiert.
Einfache Szenarien lassen sich in wenigen Tagen konfigurieren und produktiv schalten. Komplexere Enterprise-Umgebungen mit individuellen Feldmappings, Genehmigungsworkflows und Multi-Projekt-Setups werden als Projekt geplant und schrittweise umgesetzt. In Kundenprojekten konnte agosense innerhalb von zwei Tagen eine vollständig konfigurierte Lösung in einem Proof-of-Concept demonstrieren.
Ja. agosense.symphony bildet ITIL-Prozesse in der Integration ab – inklusive genehmigungsbasierter Workflows, definierter Statusübergänge und vollständiger Auditierbarkeit. Das macht die Integration besonders geeignet für regulierte Umgebungen in Automotive, Luftfahrt und Medizintechnik.
Ja. agosense.symphony ist eine Plattform mit Adapter-Architektur. ServiceNow lässt sich über dieselbe Instanz auch mit Codebeamer, Jira, IBM EWM, Siemens Polarion oder weiteren Tools verbinden – ohne separate Integrationen aufzusetzen. Eine Übersicht aller verfügbaren Adapter finden Sie in der Integrationsübersicht.
Ja. agosense.symphony wurde in zahlreichen Projekten in regulierten Entwicklungsumgebungen eingesetzt. Die lückenlose Protokollierung aller Synchronisationsvorgänge und die durchgängige Traceability sind zentrale Bestandteile der Plattform – ideal für Automotive (ASPICE, ISO 26262), Medizintechnik (IEC 62304) und Luftfahrt (DO-178C).
Die Lizenzkosten richten sich nach dem gewählten Lizenzmodell und der Anzahl der angebundenen Systeme. Sprechen Sie uns direkt an – wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot, gerne mit einem vorgeschalteten kostenlosen Analyse-Call.
ServiceNow und Azure DevOps nahtlos verbinden – jetzt mit agosense.symphony starten
Wir analysieren Ihre Tool-Landschaft, besprechen Ihre individuelle Situation und zeigen Ihnen, wie agosense.symphony ServiceNow und Azure DevOps in Ihrer Umgebung verbindet – mit über 15 Jahren Erfahrung und mehr als 150 erfolgreich umgesetzten Integrationsprojekten.
✓ Kostenloser Analyse-Call
✓ Individuelle Situation besprechen
✓ Proof of Concept möglich
✓ Test-Installation möglich
Keine Kosten, kein Risiko – aber ein klares Bild davon, was die ServiceNow Azure DevOps Integration für Ihre Teams möglich macht.
Oder nutzen Sie direkt unser Kontaktformular
agosense GmbH
Stammheimer Straße 10
70806 Kornwestheim
+49.7154.99951.0
mail@agosense.com
https://agosense.com
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70806 Kornwestheim
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B2B DATA EXCHANGE
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Das ist agosense: Automation der Datenflüsse, Value Stream Management, Integration von Entwicklungstools und ALM Plattformen, Business-to-Business Datenaustausch, Anbindung an OEM Lieferantenplattformen.
