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2023-01-19

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agosense

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Lösungen

ITSM integrieren – Neue Adapter zur Anbindung von ServiceNow und Salesforce via agosense.symphony ONE

Seit Dezember 2022 bietet agosense neue Adapter für Salesforce und ServiceNow zur Integration der IT Servicemanagement Bereiche in den Produktentwicklungsprozess an.

Das IT-Servicemanagement (ITSM) stellt eine Art Bindeglied zwischen den Endnutzern von IT Dienstleistungen- bzw. Produkten und den Experten auf Seiten des Anbieters dar. Dabei spielen die Wünsche und Anforderungen des Kunden eine zentrale Rolle. Es geht darum, Kunden- und Serviceorientierung, also die Unterstützung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens, bestmöglich in die IT Infrastruktur zu integrieren und dabei bestimmten Richtlinien und Zielsetzungen zu folgen (u.a ITIL, ISO/IEC 20000).

Mit der Tool Integrationsplattform agosense.symphony ONE ermöglicht agosense die Anbindung Ihres IT-Servicemanagements an Ihre gewohnten Software Delivery Tools und somit die Einbindung von ITSM in Ihren Produktentwicklungsprozess

Ihr gewohnter Product Lifecycle Flow kann mit den von Ihren Entwicklern bereits genutzten ALM Tools bestehen bleiben. agosense.symphony erledigt die Synchronisation von Items, Change Requests, Defects, Requirements etc. mit den relevanten Incidents oder Tickets automatisch im Hintergrund.

Alle am Prozess beteiligten Personen arbeiten ausschließlich in ihrem favorisierten Tool und bekommen die benötigten Informationen dort bereitgestellt. Es entfallen mögliche Fehlerquellen beim Copy-Paste der Informationen von einem Tool ins andere. Außerdem entfällt die Kommunikation der Beteiligten über Chats und E-Mails außerhalb der Toolkette. Stattdessen wird direkt in den bereits verwendeten Tools kommuniziert, womit jeder Bearbeitungsschritt auch im Sinne der o.g. Richtlinien nachvollziehbar bleibt (Traceability). Support und Entwickler arbeiten zusammen ohne Ihr jeweiliges Tool zu verlassen, die Produktivität wird erhöht.

Als Beispiel haben wir hier die bidirektionale Integration des ITSM Tools ServiceNow und Codebeamer als ALM Tool via agosense.symphony ONE in einem typischen Workflow:

 

 

Seit kurzem bieten wir neben bereits bestehenden Anbindungen zu BMC Remedy ARS, Omninet Omnitracker, Software AG alphabet, nun auch neue Integrationen zu den IT Servicemanagement Tools Salesforce und ServiceNow.

Mittels agosense.symphony können Sie Ihr gewünschtes ITSM Tool mit verschiedensten ALM Tools integrieren.

Dabei profitieren Sie von den Vorteilen der einfachen Anbindung mit agosense.symphony ONE. Dank unserer neuen Point & Click Konfiguration können Sie ohne Programmierkenntnisse innerhalb weniger Minuten starten. Sie konfigurieren Ihr Projekt mit wenigen Mausklicks in unserem Wizard, greifen auf vordefinierte Workflows zurück und können diese bei Bedarf nach ihren eigenen Wünschen anpassen. Mittels Dashboard behalten Sie den Überblick über die Sychronisationsprozesse, natürlich auch für mobile Geräte optimiert mit der Möglichkeit zu barrierefreien Bedienung.


Erfahren Sie mehr zur Integration von IT-Servicemanagement in Ihren Produktentwicklungsprozess über agosense.symphony bei unserem kommenden Webinar am 26. Januar 2023:

"Integrate your ITSM & Software Delivery Tools with agosense.symphony ONE"

Date: Jan 26, 2023 | 3PM (CET)
Spoken language: english
Duration: approx. 45 minutes

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