2025-11-26

agosense

Lösungen

Salesforce mit ALM & DevOps Tools integrieren

Salesforce ist eine der weltweit führenden CRM-Plattformen und unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen zu verwalten, Vertriebsprozesse zu optimieren und Serviceanfragen effizient zu bearbeiten. In vielen Organisationen ist Salesforce das zentrale System für Kundeninteraktionen – doch die Umsetzung von Änderungen oder Fehlerbehebungen erfolgt in anderen Tools. Genau hier setzt die Integration an.

Typische Use Cases für die Integration von Salesforce

1. Integration Salesforce mit Atlassian Jira oder MS Azure DevOps - Vom Incident zum Bug

Ein Kunde meldet ein Problem über den Support, das in Salesforce als Incident erfasst wird.

• Ohne Integration: Der Support-Mitarbeiter muss den Fehler manuell in Jira oder Azure DevOps übertragen, was Zeit kostet und fehleranfällig ist.
• Mit agosense.symphony:
  • Der Incident wird automatisch als Bug in Jira oder als Work Item in Azure DevOps erstellt.
  • Alle relevanten Informationen wie Beschreibung, Priorität und Anhänge werden übernommen.
  • Statusänderungen (z. B. „In Bearbeitung“, „Gelöst“) und Kommentare werden bidirektional synchronisiert. 

Vorteil: Support und Entwicklung arbeiten in ihren bevorzugten Tools, ohne Informationsverlust.

2.  Vom Feature Request in Salesforce zum Requirement in Windchill RV&S

Ein Kunde wünscht eine neue Funktion, die in Salesforce als Opportunity oder Feature Request dokumentiert wird.

• Mit agosense.symphony:
  • Der Request wird automatisch als Requirement in Windchill RV&S angelegt.
  • Verknüpfung mit Testfällen und Change Requests erfolgt direkt im ALM-System.
  • Fortschritt und Status werden zurück an Salesforce gemeldet, sodass der Vertrieb jederzeit informiert ist. 

Vorteil: Transparenz für alle Beteiligten und vollständige Traceability vom Kundenwunsch bis zur Umsetzung.

3. Multi-Tool-Szenario: Integration Salesforce mit Windchill RV&S und Codebeamer

Komplexe Projekte erfordern oft mehrere Systeme:

• Ein Change Request startet in Salesforce.
• Er wird in Windchill RV&S als Requirement angelegt und gleichzeitig in Codebeamer für Testmanagement synchronisiert.
• Kommentare, Anhänge und Statusinformationen fließen über alle Systeme hinweg. 

Vorteil: Keine manuellen Schnittstellen, keine Datenverluste – ideal für Unternehmen mit hybriden Toolchains.

Integrationsmöglichkeiten mit agosense.symphony

Mit der Tool Integrationsplattform agosense.symphony können Sie Salesforce mit einer Vielzahl weiterer Tools aus den Bereichen ALM, DevOps und ITSM. Dazu gehören unter anderem:

• Jira (für agile Entwicklung und Issue Tracking)
• Azure DevOps (für CI/CD und Work Item Management)
• Codebeamer (für Requirements und Testmanagement)
• ServiceNow (für ITSM-Prozesse)
• Micro Focus ALM, Polarion, IBM Engineering Lifecycle Management und viele mehr
  
  

Eine vollständige Übersicht aller verfügbaren Integrationen finden Sie hier ◹

Warum ist das wichtig? 

Unternehmen arbeiten heute mit hybriden Toolchains. agosense.symphony sorgt dafür, dass diese Systeme miteinander sprechen – ohne manuelle Schnittstellen, ohne Datenverluste und ohne komplexe Eigenentwicklungen.

Benefits der Salesforce Integration

Die Vorteile einer Salesforce-Integration mit agosense.symphony gehen weit über die reine Datenübertragung hinaus. Sie schaffen eine durchgängige, transparente Toolchain, die folgende Mehrwerte bietet:

• Höhere Produktivität: Keine manuelle Dateneingabe, weniger Kontextwechsel – Ihre Teams können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
• Bessere Zusammenarbeit: Vertrieb, Support und Entwicklung arbeiten in ihren bevorzugten Tools, ohne Informationslücken.
• Schnellere Reaktionszeiten: Kundenanfragen werden schneller umgesetzt, da Prozesse automatisiert und synchronisiert sind.
• Audit-Sicherheit & Compliance: Vollständige Nachverfolgbarkeit aller Änderungen und Statusinformationen – ideal für regulierte Branchen.
• Skalierbarkeit & Flexibilität: Geeignet für komplexe Enterprise-Umgebungen mit mehreren Tools und Prozessen.
• Reduzierte Fehlerquote: Automatisierte Synchronisation minimiert manuelle Eingabefehler und Inkonsistenzen.

Fazit

Die Integration von Salesforce mit diversen ALM und DevOps Tools über agosense.symphony ist ein entscheidender Schritt, um Ihre Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Support und Entwicklung zu verbessern. So schaffen Sie eine durchgängige, transparente Toolchain – ohne manuelle Schnittstellen oder Datenverluste.

Möchten auch sie Ihre Tool-Landschaft effizient verknüpfen?

Mit agosense.symphony wird Tool Integration nicht zur Herausforderung, sondern zum Wettbewerbsvorteil.

Sprechen Sie mit uns über Ihre individuelle Situation & Ihren Bedarf! ◹

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei der Umsetzung Ihrer Projekte zu unterstützen.

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